Product Returns

Comment retourner mes articles commandés sur le choix des bébés ?

Pour les marques, Candide et Tinéo les retours sont gratuits. Si l'étiquette retour n'est pas présente dans votre colis vous pouvez en faire la demande :

- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant

Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, sans les abîmer.

Je souhaite retourner un article commandé sur le choix des bébés car il est abimé / non conforme.

Pour toute demande de SAV concernant un article endommagé ou non conforme, les retours sont systématiquement gratuits, même pour la marque Combelle.

Merci de formuler une demande dans un premier temps :

Dans votre demande, merci d'expliquer clairement le problème rencontré ainsi que d'y joindre des photos, si le problème est visible. Vous pouvez aussi nous envoyer une vidéo.
Après étude de votre demande, notre équipe du service client se chargera de revenir vers vous et de vous proposer une solution adaptée.

J'ai retourné mon article commandé sur le choix des bébés, dans quel délai puis-je être remboursée ?

Après retour de votre colis, nous attendrons de le recevoir physiquement dans notre entrepôt pour l'identifier. Nous procéderons ensuite à l'annulation de la commande et déclencherons le remboursement de votre commande à l'exception des frais de port aller, si vous en avez payé.

Tout produit reçu incomplet ou en mauvais état ne sera pas accepté ou fera l'objet d'une décote par notre service client, selon le barème suivant :

- Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine : le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 15% du prix de vente du produit payé.
- Si le produit est retourné incomplet : le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 50% du prix de vente du produit payé.
- Si le produit est tâché ou sali : le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 50% du prix de vente du produit payé.
- Si le produit est abîmé le choix des bébés se réserve le droit de déduire du montant du remboursement jusqu’à 75% du prix de vente du produit payé.

En cas de refus par le choix des bébés du produit retourné ou bien si le client refuse qu’une décote lui soit appliquée, le produit ne sera pas remboursé en tout ou partie et sera alors réexpédié en l’état au client et à ses frais.
Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre page "Retours produits"

Une fois le retour accepté, vous serez alerté par email du remboursement. Il faut compter entre 24h et 72h pour voir le montant crédité sur votre compte bancaire (jour ouvré), ce délai peut varier en fonction des banques.

Comment retourner mon matelas bébé ?

Pour retourner votre matelas bébé dans les meilleures conditions :

Ne pas le retourner roulé : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné roulé sur lui-même.
Le remettre dans sa gaine de transport plastique pour le protéger : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné tâché ou abîmé.

Pour le retourner, utilisez l'étiquette de retour gratuite, fournie par le service client du Choix Des Bébés.