Faq Sections
La quasi-totalité de nos matelas sont garantis sans traitement. Toutefois certaines références disposent de traitements :
- hypoallergénique
- Application d'aloe-vera
- anti-acariens et antibactérien
Vous pouvez vous reporter à la page "Matelas bébé" pour avoir toutes les informations sur les matelas vendus par le choix des bébés.
Sur lechoixdesbebes.com vous pourrez retrouver tous les articles essentiels de puériculture pour bien vivre votre grossesse et votre maternité.
- Maternité et Grossesse : vous retrouverez tous nos coussins d'allaitement et de grossesse, des bandeaux peau à peau et les cadeaux de naissance.
- Sommeil : bébé dort 17h par jour voilà pourquoi il est essentiel de bien s'équiper pour son sommeil. Vous retrouverez tous nos matelas bébé 60x120cm et matelas bébé 70x140cm ainsi que du linge de lit. Des gigoteuses naissance, gigoteuse hiver et gigoteuse été ainsi que des accessoires de sommeil et plans inclinés.
- Toilette & Soin : véritable moment de partage et de complicité, vous pourrez prendre soin de bébé avec nos matelas à langer fabriqués en France et les housses de matelas à langer. Pour faciliter la toilette de bébé, vous pourrez utiliser le coussin de bain Pour prendre soin de bébé, vous trouverez aussi des couvertures d'emmaillotage, des mini bouillottes bébé et des bandeaux peau à peau.
- Éveil : Pour l'éveil de bébé, vous retrouverez nos best sellers, les tapis de motricité ou tapis d'éveil des marques Candide et Tinéo.
- Balade : pour que les déplacements avec bébé soient toujours faciles, nous vous proposons des matelas de voyage bébé et des matelas pliants bébé vraiment pratiques pour les nuits à l'extérieur. Vous retrouverez également une large gamme d'accessoires de voyages : plateau de voyage, protection de siège ou de banquette, housse pour siège auto ou pour cosy, miroir de voiture, pare-soleil bébé de voiture, organisateur de poussette etc.
- Repas : voilà un moment des plus importants avec bébé, afin qu'il soit toujours bien installé, retrouvez nos coussins de chaises pour le confort.
L'éco-participation est une participation au recyclage du produit en fin de vie. Le choix des bébés collecte ces contributions environnementales sur les articles concernés et les reverse à l'organisme en charge de la récupération et du recyclage.
Seule la housse de votre coussin peut être lavée en machine (sur un programme 30°). Le boudin de billes/microbilles quant à lui ne peut pas passer en machine. Seul un lavage en surface est possible, le cas échéant, laissez le boudin sécher à l’air libre dans une pièce ventilée pour éviter le développement de moisissures.
Il n'est pas possible d’ouvrir le coussin contenant les billes/microbilles pour le remplir. En effet la réglementation ne nous permet pas de laisser un accès à la zone de remplissage. Cela présenterait un trop gros risque : les billes/microbilles pourraient sortir du coussin et présenter un risque majeur d’étouffement ou de « fausse-route » pour un bébé qui les avalerait. Candide, en tant que marque reconnue de puériculture a suivi les recommandations des organismes de certification des produits de puériculture.
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Le choix des bébés travaille avec le transporteur GLS pour vous livrer vos commandes.
Votre relis peut soit vous être remis en personne à l'adresse choisie, ou bien être livré dans un point relais.
Pour plus d'informations : consulter notre page "Livraison".
En fonction du mode de livraison sélectionné pour votre commande, les délais de livraison varient :
- Avec GLS à domicile et GLS relais vous recevrez votre commande sous 24/48h (jours ouvrés).
- Avec GLS express vous recevrez votre commande le lendemain avant 13h (jours ouvrés). Certaines zones ne sont pas éligibles à la livraison en express, pour savoir si votre adresse peut être livrée avec ce service, veuillez consulter notre page Livraison.
Important : nous faisons partir vos colis tous les jours du lundi au vendredi, aucune expédition le week-end. Une commande passée après 16h sera remise au transporteur dès le lendemain (sauf le vendredi, elle partira le lundi).
Pour plus d'informations : consultez notre page "Livraison".
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email indiquant que celle-ci est en cours de préparation. Au départ de votre commande, vous recevez un nouvel email avec le numéro de suivi de cette commande. Vous pouvez aussi retrouver le numéro de suivi de votre commande depuis votre espace client "Mon compte" puis dans "Historique de vos commandes".
Grâce à votre numéro de suivi, il est facile de retracer votre colis.
En cas de problème avec votre numéro de suivi (suivi invalide) ou si le colis est perdu, vous pouvez nous contacter :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant
- Si vous constatez un manquant dans votre colis, merci de nous contacter afin de nous en informer en précisant bien votre nom/prénom et numéro de commande.
- En cas d'erreur sur un produit reçu, merci de ne pas ouvrir l'emballage et de nous contacter pour nous informer de cette erreur. Nous vous enverrons une étiquette prépayée afin de nous retourner le produit gratuitement. Nous vous enverrons le bon produit en remplacement.
Vous pourrez nous joindre :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
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Pour tout savoir sur les retours de marchandises, vous pouvez consulter notre page CGV.
Pour toute demande de SAV concernant un article endommagé ou non conforme, qui a été commandé sur le choix des bébés, merci de formuler une demande :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
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Dans votre demande, merci d'expliquer clairement le problème rencontré ainsi que d'y joindre des photos, si le problème est visible. Vous pouvez aussi nous envoyer une vidéo.
Après étude de votre demande, notre équipe du service client se chargera de revenir vers vous et de vous proposer une solution adaptée.
Après retour de votre colis, nous attendrons de le recevoir physiquement dans notre entrepôt pour l'identifier. Nous procéderons ensuite à l'annulation de la commande et déclencherons le remboursement de votre commande.
Tout produit reçu incomplet ou en mauvais état ne sera pas accepté ou fera l'objet d'une décote par notre service client.
En cas de refus par le choix des bébés du produit retourné ou bien si le client refuse qu’une décote lui soit appliquée, le produit ne sera pas remboursé en tout ou partie et sera alors réexpédié en l’état au client et à ses frais.
Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre page "CGV"
Une fois le retour accepté, vous serez alerté par email du remboursement.
Pour retourner votre matelas bébé dans les meilleures conditions :
- Ne pas le retourner roulé/compressé : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné roulé sur lui-même/compressé.
- Le remettre dans sa gaine de transport plastique pour le protéger : aucun remboursement ne pourra être engagé de la part du choix des bébés pour un matelas retourné tâché ou abîmé.
Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre page "CGV"
Les règlements s'effectuent en ligne uniquement, par carte bancaire :
Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé sur le choix des bébés. Lors du paiement vous êtes redirigé vers le site de notre partenaire PayZen qui crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole S.S.L. Grâce à cela, les informations transmises entre votre ordinateur et celui de PayZen sont indécodables par un pirate informatique.
Le choix des bébé applique un délai légal de conformité sur l'ensemble de ses produits vendus en ligne égal à 2 ans.
Cette garantie de 24 mois s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison. Elle s'applique 2 ans maximum après la livraison d'un bien neuf.
Défauts concernés
On parle de défaut de conformité dans les situations suivantes :
- Bien impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable
- Bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s'il fonctionne parfaitement
- Bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous
- Bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage
- Installation qui n'a pas été faite correctement par le vendeur ou manuel d'installation incomplet ou incompréhensible vous empêchant de monter l'appareil convenablement
Les défauts peuvent provenir :
- du bien en lui-même,
- de l'emballage,
- des instructions de montage,
- de l'installation lorsque celle-ci a été faite par le vendeur ou réalisée sous sa responsabilité.
Toutefois, la garantie légale de conformité ne s'applique pas si :
- vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat,
- vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat (par exemple, si le vendeur vous en a informé),
- le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés (par exemple, si vous mettez une batterie non conforme dans votre téléphone).
Plus d'informations : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
La marque Candide garantie ses matelas bébé durant 5 ans.
Cette garantie concerne les matelas de premières nuits (landau et berceau), les matelas 60x120cm et les matelas 70x140cm. Elle ne concerne pas les matelas de voyage roulé et pliants en 3 parties. Cette garantie supplémentaire vous est offerte par la marque Candide en gage de certitude face à la qualité reconnue de ses matelas bébé fabriqué en France.
Pour toute demande de SAV/Garantie qui concerne un produit des marques Candide ou Tinéo vendues sur le choix des bébés, vous devez en premier lieu contacter le point de vente auprès duquel vous avez acheté le produit.
C'est ce point de vente qui enregistrera votre demande. Il pourra vous proposer un avoir, un échange, un remboursement, en fonction du délai de garantie de votre produit, et de ses conditions particulières de vente s'appliquant au point de vente physique.
Pour faire valoir la garantie de vos produits, vous devez en faire la demande auprès du service clients du choix des bébés à l'adresse suivante : contact@lechoixdesbebes.com.
Vous pouvez aussi nous contacter depuis votre espace client, en allant dans l'historique de vos commandes puis en sélectionnant la commande concernée par la demande de garantie. Cliquez sur la commande en question et vous aurez la possibilité d'envoyer une demande à propos de cette commande.
Enfin, vous pouvez aussi nous joindre depuis le formulaire de contact présent sur notre site.
Aucune pièce détachée n'est vendue en ligne sur lechoixdesbebes.com. Pour toute demande spécifique concernant un produit, vous pouvez adresser une demande :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
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Nous vous apporterons une réponse personnalisée en fonction de votre besoin.
Vous trouverez dans chacun de nos produits une notice explicative du montage étape après étape, se trouvant parfois sur l'encart du produit.
Si vous perdez un de ces éléments, vous pourrez nous contacter afin de recevoir la notice par email :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
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Ajoutez tous vos articles préférés en favoris en cliquant sur le petit cœur à côté de chaque article.
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Vos proches ont la possibilité de faire livrer le produit directement chez vous ou bien chez eux pour vous l'offrir plus tard. Ils pourront choisir une adresse de facturation différente de celle de livraison :
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Vous pouvez créer plusieurs listes différentes afin de les envoyer à des personnes ou groupes de personnes différents :
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Vous pouvez passer commande et faire livrer le colis chez une autre personne. On distinguera alors une adresse de facturation et une adresse de livraison. La facture n'est jamais glissée dans le colis vous pourrez toutefois la retrouver depuis votre compte client.
Sur simple demande, nous pouvons ajouter un mot personnalisé écrit à la main dans le colis, pour cela il suffit de nous en faire la demande :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
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Merci de nous indiquer votre numéro de commande et votre nom ainsi que le message à écrire.
En créant un compte client via une adresse e-mail et un mot de passe, vous pourrez retrouver toutes vos informations au sein de votre espace client. Lors de votre prochaine commande, vous n'aurez plus besoin de ressaisir vos coordonnées tout est déjà enregistré. Seules vos informations bancaires ne sont pas enregistrées sur le site.
Depuis votre espace client "Mon compte", vous pourrez vous rendre dans "Historique de vos commandes" puis rechercher la commande en question. Cliquez sur le numéro de la commande en question, elle s'ouvrira en bas de la page. Vous pourrez alors cliquer sur le lien " Téléchargez votre facture au format PDF".
Pour tout savoir sur l'utilisation de vos données personnelles, rendez-vous sur la page "protection des données".
Conformément au code de la consommation vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre volonté de vous rétracter.
Vous n'avez pas à justifier votre décision, ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour à votre charge.
Pour être valide, votre demande de rétractation doit être réalisée par écrit via l'un de ces 3 moyens :
- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
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- Si votre commande n'est pas encore partie de nos entrepôts, nous pourrons l'annuler et procéder au remboursement.
- Si votre commande est en cours de livraison, vous pourrez refuser le colis à son arrivée. À réception du retour, nous procéderons au remboursement.
- Si vous avez déjà reçu votre commande, veuillez vous reporter à la section "Retour produits" de la FAQ.
Les prix qui seront appliqués sont ceux à la validation de votre commande. Conformément à la législation en vigueur, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réclamer la différence de prix.
Tous les produits sur le choix des bébés sont disponibles à la commande mais des ruptures de stock exceptionnelles peuvent arriver. Nous travaillons à remettre au plus vite les produits en ligne.
Pour toute demande auprès du service client du choix des bébés, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@lechoixdesbebes.com ou bien via le formulaire de contact en ligne.