Garantie

Quel est le délai de garantie de mon produit ?

Le choix des bébé applique un délai légal de conformité sur l'ensemble de ses produits vendus en ligne égal à 2 ans.

Cette garantie de 24 mois s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison. Elle s'applique 2 ans maximum après la livraison d'un bien neuf.

Défauts concernés

On parle de défaut de conformité dans les situations suivantes :

Bien impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable
Bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s'il fonctionne parfaitement
Bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous
Bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage
Installation qui n'a pas été faite correctement par le vendeur ou manuel d'installation incomplet ou incompréhensible vous empêchant de monter l'appareil convenablement

Les défauts peuvent provenir :

du bien en lui-même,
de l'emballage,
des instructions de montage,
de l'installation lorsque celle-ci a été faite par le vendeur ou réalisée sous sa responsabilité.

Toutefois, la garantie légale de conformité ne s'applique pas si :

vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat,
vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat (par exemple, si le vendeur vous en a informé),
le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés (par exemple, si vous mettez une batterie non conforme dans votre téléphone).

Plus d'informations : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

La marque Candide garantie ses matelas bébé durant 5 ans.

Cette garantie concerne les matelas de premières nuits (landau et berceau), les matelas 60x120cm et les matelas 70x140cm. Elle ne concerne pas les matelas de voyage roulé et pliants en 3 parties. Cette garantie supplémentaire vous est offerte par la marque Candide en gage de certitude face à la qualité reconnue de ses matelas bébé fabriqué en France.

J'ai acheté un produit de la marque Candide ou Tinéo ailleurs que sur lechoixdesbebes.com, comment faire une demande de SAV/Garantie ?

Pour toute demande de SAV/Garantie qui concerne un produit des marques Candide ou Tinéo vendues sur le choix des bébés, vous devez en premier lieu contacter le point de vente auprès duquel vous avez acheté le produit.

C'est ce point de vente qui enregistrera votre demande. Il pourra vous proposer un avoir, un échange, un remboursement, en fonction du délai de garantie de votre produit, et de ses conditions particulières de vente s'appliquant au point de vente physique.

Comment faire valoir la garantie de mes produits ?

Pour faire valoir la garantie de vos produits, vous devez en faire la demande auprès du service clients du choix des bébés à l'adresse suivante : contact@lechoixdesbebes.com.

Vous pouvez aussi nous contacter depuis votre espace client, en allant dans l'historique de vos commandes puis en sélectionnant la commande concernée par la demande de garantie. Cliquez sur la commande en question et vous aurez la possibilité d'envoyer une demande à propos de cette commande.

Enfin, vous pouvez aussi nous joindre depuis le formulaire de contact présent sur notre site.

Puis-je trouver des pièces détachées le choix des bébés ?

Aucune pièce détachée n'est vendue en ligne sur lechoixdesbebes.com. Pour toute demande spécifique concernant un produit, vous pouvez adresser une demande :

- À l'adresse contact@lechoixdesbebes.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Candide Baby Group - Choix des bébés
12 boulevard de l'industrie
49015 Ecouflant

Nous vous apporterons une réponse personnalisée en fonction de votre besoin.

Y a t-il une notice avec mon produit ?

Vous trouverez dans chacun de nos produits une notice explicative du montage étape après étape, se trouvant parfois sur l'encart du produit.

Si vous perdez un de ces éléments, vous pourrez nous contacter afin de recevoir la notice par email :

Le choix des bébés est-elle une entreprise disposant d'une démarche RSE ?

Tout d'abord qu'est ce qu'une démarche RSE ?

RSE signifie "Responsabilité Sociétale des Entreprises". C'est une démarche qui vise à intégrer dans la stratégie de l'entreprise les enjeux liés aux développement durable à moyen et long terme. Il s'agit d'une démarche totalement volontaire de la part d'une entreprise.

Le choix des bébés choisit de s'engager dans cette démarche RSE au travers de plusieurs actions concrètes :

- Privilégier le Made In France : nous travaillons au maximum avec des marques de fabricants français. Ainsi Candide et Tinéo, faisant partie de Candide baby Group, sont des marques françaises spécialistes du matelas bébé. Leur usine de production basée à Angers dans le Maine et Loire (49) emploie une quarantaine de personne.

Made In France

- Réduire son impact écologique : La marque Candide travaille à réduire sa production de plastique et aller vers des packagings recyclés pour ses produits de puériculture. De nouveaux emballages en carton kraft ont ainsi été développés en 2021 toujours en accord avec une démarche éco-responsable qui tient particulièrement à cœur à la marque.

Candide propose des packagings recyclés

- Vers le biologique : les marques Candide et Tinéo travaillent de plus en plus de produits en coton biologique certifiés GOTS (Certification Global Organic Textile Standard). Cette certification GOTS est le système de certification de produits textiles le plus complet et crédible vis à vis du consommateur en terme de production respectueuse des principes du développement durable.

Coton certifié bio GOTS